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“每次走进鹰潭富德生命人寿办业务,我就像回到家一般感到亲切、自在。”近日,一位刚从该公司办完业务出来的老年客户,对该公司的真情服务,表达了这样的感慨。

2018年2月5日,富德生命人寿鹰潭中支大厅来来往往着办理业务的客户,依然如往常一般忙碌。“叮铃铃”一声清脆的电话铃音响起,“您好!这里是富德生命人寿,请问您需要办理什么业务?”前台工作人员迅速接听电话。“姑娘,我两年前在你们公司买了一份理财险,现在急等钱用需要退保,但前两天摔到了脚不方便出门呀。”电话那头传来了苍老而又焦急的声音。“大爷,您先别着急,我们可以根据您的需求上门为您办理。”电话那头的大爷在听完工作人员耐心的安抚后,焦虑的情绪慢慢地缓和下来,并说自己现正在家中休养,把详细的地址告诉了工作人员。当天下午,天气骤变,突然下起了倾盆大雨,考虑到客户焦急的心情,工作人员仍然冒着大雨找到客户家,在核实了身份证、银行卡等重要信息后为大爷办理了退保手续,并表示退保费用会在2-3个工作日后到账。大爷高兴地称赞道:“你们的服务真是太周到了,把钱放在你们公司我放心,以后买保险就认定你们公司了!“工作人员对大爷的信任表示了感谢,出门前亲切地握着大爷的手并衷心地祝愿老人家早日康复。

富德生命人寿鹰潭中心支公司急客户所急,想客户所想,这种既坚持工作原则又设身处地帮助客户解决问题的工作方式是富德生命人寿鹰潭中支一直以来所倡导的,也是优质服务中人性化的一面。以真情服务为客户解决切实困难所带来的感动,远远超出了金融行业服务本身,扎根于每一个客户心中。(文/吴雯丽)


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